Рубрика «Комментарий к блогу»

Комментарии отключены

На мой взгляд создание ОЦО — задача крайне интересная, поскольку не только высокотехнологичная, но и творческая. Финальное качество сервиса и инструментов взаимодействия будет зависть от того, насколько серьезно предприятие подойдет к анализу своих внутренних процессов. Помимо этого, есть возможности постоянного развития ОЦО как по охвату функционала, так и с точки зрения отладки качества, внедрения новых инструментов.

С точки зрения простого работника – ОЦО и унификация точек входа для решения рутинных задач безусловно имеет больше плюсов. К примеру, может значительно упростить адаптацию нового работника на предприятии. Обычно новый работник тратит много времени, чтобы узнать, как оформить командировку, получить справку, обратиться в сервисную службу и т.д., порой проходит по нескольким кабинетам, чтобы решить пару простых вопросов. Чем не лучше – зайти в личный кабинет или пообщаться с чат-ботом по пути на совещание. Может даже быть полезным конкурентным преимуществом работодателя для привлечения кандидатов digital-ориентированного поколения.

Сопротивление работника, который с компьютерами на вы, преодолимо легко. Обучение и правильная мотивация, например, личной позицией и примером авторитетного руководителя могут быть уже достаточными мерами.
 

Комментарии отключены
Доброго времени суток! Возникают вопросы по первой части изменений в области маркировки. По какому принципу определяется необходимость наносить маркировку на ту или иную категорию товаров? И, соответственно, каковы причины исключения из списков определенных товаров? В частности, авиационных шин. Ведь эксплуатация контрафактных некачественных авиационных шин может повлечь за собой куда более серьезные последствия для конечного потребителя, нежели контрафактная обувь. Или здесь берутся во внимание не только качественные характеристики товаров, но и считается статистика подделок в каждой категории, налоговые потери и т.д.?

Как отмечает Межотраслевой экспертный совет по развитию потребительского рынка (МЭС), первоначальной целью внедрения маркировки является сокращение объемов незаконного оборота промышленной продукции. Следовательно, включение в перечень тех или иных товаров, подлежащих обязательной маркировке, должно подтверждаться исследованиям и анализом информации о доле незаконной продукции на конкретном товарном рынке и ожидаемым эффектом от внедрения маркировки. Однако в ходе многочисленных переговоров МЭС с представителями Минпромторга и оператором цифровой маркировки — «Центром развития перспективных технологий» (ЦРПТ) — поднимался широкий круг вопросов, связанных с обоснованием и внедрением маркировки, но на большинство из них не было получено исчерпывающих ответов.

Кроме того, ни на сайте ЦРПТ ни в ходе вебинаров не обосновывается должным образом причина введения маркировки для каждой товарной группы с указанием конкретных цифр по проведенным исследованиям.

На данный момент исчерпывающий перечень товаров, подлежащих маркировке в ближайшее время указан в Распоряжении Правительства РФ №792-р. В список входят следующие товарные группы:

  1. Табачная продукция
  2. Духи и туалетная вода        
  3. Шины и покрышки пневматические резиновые новые       
  4. Предметы одежды, включая рабочую одежду, изготовленные из натуральной или композиционной кожи
  5. Блузки, блузы и блузоны трикотажные машинного или ручного вязания, женские или для девочек
  6. Пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки (включая лыжные), ветровки, штормовки и аналогичные изделия мужские или для мальчиков         
  7. Пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки (включая лыжные), ветровки, штормовки и аналогичные изделия женские или для девочек
  8. Белье постельное, столовое, туалетное и кухонное
  9. Обувные товары        
  10. Фотокамеры (кроме кинокамер), фотовспышки и лампы-вспышки  

К 2024 году по поручению правительства должна быть создана сквозная система маркировки товаров контрольными идентификационными знаками. То есть предполагается, что к этому времени основная масса потребительских товаров, которая продается, производится и импортируется в страну, должна быть промаркирована в единой системе.

По словам Андрея Кириллова, операционного директора Центра развития перспективных технологий, основная задача, которую ставит перед собой государство в рамках этого проекта, — это защита жизни и здоровья граждан, повышение уровня их безопасности. 

«Единая система маркировки обеспечит достоверность того, что продаваемый продукт был произведен на такой-то фабрике, был доставлен через такие-то каналы товародвижения и был продан на кассе в таком-то магазине», — объясняет Андрей Кириллов.

В результате внедрения системы маркировки с рынка уйдут предприятия, уклоняющиеся от налогов и занимающиеся контрафактом, — те, что конкурируют с остальными участниками рынка недобросовестно. Честные производители в свою очередь, наоборот, увеличат долю за счет повышения прозрачности рынка.

Но, к сожалению, цифрами представители ЦРПТ свои доводы не подкрепляют.

Комментарии отключены
Горячая телефонная линия. В каждом ОЦО, естественно, выделена телефонная линия, и используется она как для получения коротких консультаций по специфичным вопросам, так и для получения стандартного набора услуг. Часто для стандартных услуг используют IVR-меню, которое помогает пользователю связаться со специалистом по конкретному вопросу.

Обычная IVR-меню выглядит так: «Здравствуйте! Вас приветствует компания «Торнадо»! Для получения информации коммерческого характера, нажмите цифру 1. Для связи с технической поддержкой, нажмите 2. Для соединения с сотрудником наберите его добавочный номер или дождитесь ответа оператора. Благодарим за звонок.»

На этом этапе пользователь радуется, что ему нужна стандартная процедура и нажимает соответствующую кнопку. Но если возникает специфичный вопрос, то он вынужден прослушать весь список стандартных процедур прежде, чем услышит долгожданную фразу «дождитесь ответа оператора». 

Тренд последних лет – внедрение интеллекта в обработку таких звонков. Пользователь в ответ на запрос голосом сообщает о цели своего звонка, и его соединяют с нужным специалистом или, если запрашивается простая услуга, такой запрос может быть обработан автоматически. К примеру, телефонный робот может задать уточняющие вопросы, подвести итог по запросу пользователя и стартовать соответствующую задачу в ECM/BPM-системе.

Возвращаемся к стандартной процедуре, пользователь уже нажал клавишу в IVR-меню. Дальше подключается интеллект, который обучен работать с определёнными данными. Пользователь отвечает на вопросы так, как ему удобно, поэтому ИИ может чего-то не понимать, тем самым отнимает время и раздражает. 

Получается что при возникновении критического вопроса — IVR-меню оказывается неудобна, при желании воспользоваться стандартной процедурой — в ряде случаев неудобен интеллект. Возможно, некоторые предложенные инструменты будут усложнять процесс, и есть смысл от них избавится.

Комментарии отключены

Доброго времени суток!

Возникают вопросы по первой части изменений в области маркировки. По какому принципу определяется необходимость наносить маркировку на ту или иную категорию товаров? И, соответственно, каковы причины исключения из списков определенных товаров? В частности, авиационных шин. Ведь эксплуатация контрафактных некачественных авиационных шин может повлечь за собой куда более серьезные последствия для конечного потребителя, нежели контрафактная обувь. Или здесь берутся во внимание не только качественные характеристики товаров, но и считается статистика подделок в каждой категории, налоговые потери и т.д.?

Комментарии отключены

Соглашусь с Викторией.  Процесс у нас растянется на долгие годы. Россия-матушка велика и далеко не везде хорошее техническое оснащение (про провинции я вообще молчу). Банально, либо техника слабая, либо ее вообще нет, либо каналы связи не тянут. Над этим нужно активно работать. 

Также оставляет желать лучшего оптимизация процессов (что и было указано в статье). К сожалению, люди до сих пор не доверяют цифре и накручивают много проверок, перепроверок, подтверждений и т.д. Как итог, процессы только замедляются.
Но несомненно, идти в эту сторону нужно хотя бы небольшими шагами и переводить то, что можем переводить в электронный вид (торговые споры, сбор показаний и т.д).

Комментарии отключены

Соглашусь с Марией, наказания порой не то, что не соизмеримы, но просто смешны за некоторые преступления. Про 50 шоколадок  и кражу миллионов — пример жизненный. Но стоит помнить и том, что началось это не при нас. Вспомним хотя бы произведение В.Гюго «Отверженные». Жан Вальжан был осужден на 4 года за кражу хлеба, и за каждый побег ему увеличивали наказание. В итоге, он провел на каторге 19 лет. Хотя никого не убил! А просто разбил стекло и схватил хлеб. Хлеб даже не съели! 
Что касается цифровизации правосудия, нам до этого очень далеко от слова совсем. На примере убедилась в 2019 году. Решение по судебному делу было вынесено в июле 2019, а полностью готово оно было только... в ДЕКАБРЕ! В Декабре! Скорость правосудия — однозначно впечатляет! Отделы суда не взаимодействуют между собой, то, что знают одни об обращениях граждан, совершенно не знают другие! Единой базы нет! И вот это проблема! Сейчас идут меры по объединению баз данных, но вяло и не интересно. Возникает мысль — что судейскому корпусу это не нужно!

Относительно цифровизации правосудия, автор прав в том, что цифровизация зарубежом и у нас идет по разным путям. Стоит хотя бы вспомнить тот факт, что в англосаксонской  системе права важную роль имеет прецедент. По идее оцифровав  большую часть библиотеки прецедентов можно обучить искусственный интеллект и получить «цифрового судью». Как это будет у нас? Обучить нормам, конечно же, можно. Но как быть с решениями и постановлениями вышестоящих судов? Бывают случаи прямого противоречия. Стоит задаться вопросом унификации правоприменительной практики, но, думаю, всем понятно, что на просторах нашей необъятной страны это представляется сложным. 

 

Комментарии отключены
На мой взгляд в этом и состоит главная проблема правосудия. Наказание должно быть соизмеримым и неотвратимым для любых преступлений, независимо от жизненных ситуаций обвиняемых, а не как сейчас: за кражу 50 шоколадок из магазина дают 5 лет, а за кражу 50 млн.р./$ ограничиваются условным наказанием (все цифры условны). В случае применения искусственного интеллекта при вынесении решений таких «перекосов» удастся избежать.

Это нормально когда выносят решение с учетом жизненного положения ответчика (беременность, наличие малолетних детей, крайняя необходимость, самооборона). Иначе в некоторых случаях придется садить за решетку невиновных людей. Машина вынесет решение без лишних слов.

Другое дело, что в силу определенных факторов у судей появляется личная заинтересованность в исходе дела. И к сожалению, такая ситуация складывается не только в судебной сфере. Коррупционная составляющая, личная заинтересованность, связи — это повсеместные факторы использования должностных полномочий в личных целях, которые в настоящее время распространились во всех сферах жизнедеятельности. И это бич современного общества. Таблетку от коррупции пока еще никто не придумал.

Комментарии отключены
судья способен войти в жизненное положение ответчика (обвиняемого) и уменьшить наказание или освободить от него

На мой взгляд в этом и состоит главная проблема правосудия. Наказание должно быть соизмеримым и неотвратимым для любых преступлений, независимо от жизненных ситуаций обвиняемых, а не как сейчас: за кражу 50 шоколадок из магазина дают 5 лет, а за кражу 50 млн.р./$ ограничиваются условным наказанием (все цифры условны). В случае применения искусственного интеллекта при вынесении решений таких «перекосов» удастся избежать.

Комментарии отключены
Получить государственные услуги можно теперь и в банках

Как бы банки не стали навязывать дополнительные «свои» услуги к государственным. Например, в таких услугах «Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению». Надеюсь это тоже будет отслеживаться!

«Россиян будут проактивно информировать о положенных мерах соцподдержки». А вот тут больше активное информирование, а ПРОактивное для меня это когда государство само отслеживает мой соц. статус и семейное положение и само (через портал ЕПГУ, РПГУ) предлагает мне получить социальную поддержку.

Комментарии отключены
Очень интересно, как будет собираться информация для генетических паспортов, будет ли единая БД для их хранения, когда и планируется ли выработать единый стандарт такого паспорта, будут ли граждане оплачивать анализы для создания такого паспорта?
Как именно будет осуществляться генетическая паспортизация и какими будут эти паспорта, в указе не уточняется. БД безусловно должна быть. Стандарта такого пока не было. Затраты на создание паспорта будут окупаться за счет его стоимости. Если говорить о генетическом паспорте уже сейчас (такую услугу предоставляют коммерческие организации), то он в зависимости от полноты в среднем стоит 9-18 тыс рублей. И может достигать 20-30 тыс рублей.